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Termine aus dem mdwOnline-Terminkalender in Ihren Groupwisekalender einbinden!

Kein manuelles "Übertragen" mehr! (Kurs-)Termine werden automatisch synchronisiert.

Was Sie dafür tun müssen: siehe mdwOnline, Visitenkarte, Ressourcen, Handbücher, Allgemeines für Bedienstete, "mdwOnline-Terminkalender in GroupWise abonnieren".

Viel Spaß!

 

Erfolgreich kommunizieren am Telefon

Kursnummer: P07

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Inhalt

Gekonntes Telefonieren will gelernt sein. Bereits in den ersten Sekunden machen sich Anrufer_innen ein Bild des gesamten Unternehmens, abhängig davon, wie freundlich, professionell, kompetent und sicher man reagiert. Zu wissen, wie man sich speziell in herausfordernden und unangenehmen Situationen am Telefon einfühlsam, wertschätzend aber auch professionell verhält, kann erlernt werden.

Inhalte

  • Do’s und Don’ts am Telefon
  • Umgang mit unangemessenem Verhalten von Gesprächspartner_innen
  • gezielter Einsatz von Fragetechniken
  • mit positiven Formulierungen „Stimmung“ schaffen
  • Übungsgespräche mit gezielter Analyse
  • Wirkung sprachlicher Besonderheiten am Telefon
  • Tipps und Tricks für zielgerichtete Telefongespräche
  • höfliches Unterbrechen von Vielredner_innen
  • Szenarien aus dem Alltag besprechen und bearbeiten
  • Reflexion des eigenen Telefonstils

Ziel

Sie wissen nach dem Seminar, wie Sie in verschiedenen Gesprächssituationen sicher und empathisch agieren können. Sie erarbeiten Möglichkeiten, wie Sie auch in Stresssituationen am Telefon gekonnt kommunizieren.

Zielgruppe

Bedienstete der mdw

Kursleitung

Ing.in Mag.a Marion Lercher

Kosten

Keine

Anmerkung

Ein Angebot in Kooperation mit der Abteilung für Gebäude und Technik der mdw

Termin & Location

22.03.202209:00 - 17:00
spiel|mach|t|raum (AW S 02 25)
Hauptgebäude, Bauteil S
Anton-von-Webern-Platz 1
1030 Wien

Zur Anmeldung
(Anmeldung bis drei Arbeitstage vor Kursbeginn möglich.)